Kaoset: 1000-tals bilar i Sverige släckta från nätet

Tusentals bilägare bortkopplade efter nedsläckningen. Biltillverkarna har ingen lösning på problemet.
– Köper man en bil för 700 000 kronor vill man att den ska fungera, säger Ola Pettersson i Helsingborg till Carup.

Konsekvenserna från nedstängningen av 2G och 3G börjar märkas. Mängder med bilägare ringer till verkstäder och generalagenter och är förbannade. Värst verkar det vara för de som har Audi eller Volkswagen.
– Jag och min bror har Audi och vår kompis kör en Volkswagen. Vi har alla samma problem. Det är app-systemet, den hittar inte bilen längre, säger Ola Pettersson.

Det betyder bland annat att det inte går att fjärrstyrd värmen och se laddningen i bilen. På Audis verkstäder går telefonerna varma. Folk hör av sig i parti och minut. Många är bekymrade. Andra förbannade. När de köpt en dyr bil som fortfarande känns ny. Då vill man att det ska fungera. 
– Det kommer in folk varje dag, säger Ingemar Olsson, verkstadschef på Audi i Kristianstad. 

Bilen började krångla kring jul
Ola Pettersson har en Audi Q5 från 2021. Sedan årsskiftet är det mycket bekymmer med hans bil. Nu kontaktar han oss på Carup. Han tycker att det är märkligt att det inte går att hitta en lösning på problemet.
– Den här appen ingår de tre första åren när man köper en Audi. Sedan får man betala för den. Och det har jag gjort. Där finns en funktion, med den kan man fjärrstyra sådant som värme. Man kan också se hur mycket som är i tanken och batteriladdningen, säger Ola Petersson.

Hos Audis verkstäder är det bråda dagar. Många kunder kommer in och klagar. Sedan årsskiftet fungerar inte bilarna som de ska längre. Och många har betalat extra för connectfunktionen.
– Vi har väldigt många som kommer in och har problem. Men vi kan inte säga så mycket mer än att det är fler som är berörda, säger Ingemar Olsson. 

Den första december började Tele2 och Telenor att stänga ner det gamla nätet. Plötsligt fick inte bilägarna kontakt med sina fordon längre. 
– Det står att appen inte hittar bilen. Nu har det blivit väldigt stora bekymmer. Ett annat sådant är infotainmentsystemet som jag betalat mycket för, säger Ola Petersson. 

Hoppas hitta en lösning
Verkstäderna ställer sitt hopp till att Audis ingenjörer ska hitta en lösning. Men tillverkaren har inte gett sina undersåtar i landet minsta information om att de är på väg att knäcka gåtan.
– Vi hoppas att Audi hittar en lösning på det här problemet. Än så länge vet vi inte så mycket och under tiden får vi försöka ta hand om kunderna, säger Ingemar Olsson. 

Ola Pettersson är frustrerad. Han har köpt en dyr bil som inte fungerar. Det spelar ingen roll hur mycket han ringer till Audi. De verkar inte ha någon lösning. 
– De senaste månaderna har jag säkert ringt dem tio gånger. Men det händer inget. De skickar bara vidare till sin tekniska avdelning. Sedan får jag inte höra något. Audi har nog en av de trevligaste kundtjänsterna jag varit med om. Men vad hjälper det när de inte kan hjälpa mig med problemet.

Ola ringde till och med bilhandlaren där han köpte sin bil. Men säljaren satt i samma båt som honom själv. 
– Förra veckan ringde jag till säljare som sålde bilen till mig. Då berättade han att det var samma problem med hans bil. 

Vi har sökt Audis svenska presschef Irene Bernald för en kommentar. Men hon har inte svarat. Vi har också sökt Volkswagen vars kunder också är drabbade. De har heller inte återkopplat.
LÄS MER: