Cykeln från Biltema blev en mardröm. På bara ett halvårs användning har den gått sönder tolv gånger och ett av felen ledde till en livsfarlig olycka.
– Det hade kunnat gå riktigt illa, säger Thomas till Sundsvalls Tidning.
Bara dagar efter Carups granskning av anmälningarna mot Biltema träder ännu en missnöjd kund fram. Den här gången handlar det om en elcykel som enligt ägaren har varit inne på reparation gång på gång. Thomas köpte elcykeln ny på Biltema för 12 000 kronor i mars 2025. Eftersom han saknar körkort skulle cykeln bli ett viktigt färdmedel till och från jobbet. Till en början fungerade den också som tänkt. Men efter några månader började problemen.
Det började bland annat med punkteringar. Betydligt värre blev det när kedjan började gå av. Enligt Thomas har det hänt omkring tio gånger. Vid ett tillfälle lämnade han därför cykeln till en annan reparatör som monterade en bättre kedja. Han uppger att Biltema senare tog bort den när cykeln var inne för en annan reparation. Men problemen stannade inte där. De sju växlarna har krånglat, liksom bromsarna och dessutom har ett nytt batteri behövts. Det var bara början på en lång rad av fel och reparationer.
De mest allvarliga felen har enligt Thomas varit kopplade till hjulen. Tre gånger ska ett däck ha hoppat av två gånger fram och en gång bak. Vid ett av tillfällena var han på väg nedför i omkring 30 km/h när däcket lossnade.
– När däcket lossnade åkte jag rakt ut i vägbanan, men lyckades styra bort och kraschade ner i diket, säger han till Sundsvalls Tidning.
Han landade i gräset och klarade sig. Men händelsen gjorde att problemen med cykeln fick en helt annan allvarlighetsgrad. Thomas har haft cykeln i ungefär ett och ett halvt år. Trots det uppger han att den sammanlagda tiden då han faktiskt kunnat använda den bara är omkring ett halvår. En enda reparation, efter att kedjan gått av, ska ha tagit två månader. Han säger att han flera gånger har krävt att få pengarna tillbaka. Biltema ska i stället ha erbjudit sig att fortsätta reparera cykeln.
Enligt Thomas har han också fått besked om att han skulle få pengarna tillbaka eller en ny cykel om problemen fortsatte, men någon sådan lösning har ännu inte blivit av. Fallet kommer samtidigt efter att Carup granskat mängden ärenden mot Biltema hos Allmänna reklamationsnämnden. Bara för Biltemas olika batterier hade 22 anmälningar kommit in till ARN. I flera av de fallen berättade kunder för Carup att de inte upplevde att deras reklamationer togs på allvar.
Biltema hade vid publiceringen av Carups granskning inte svarat på frågor om kritiken. Även Sundsvalls Tidning har sökt Biltema för en kommentar om just Thomas fall. När han senast hämtade cykeln efter en reparation ska hjulet enligt honom ha hoppat av ännu en gång. Då vägrade han lämna in den för ytterligare en lagning. Nu har även Thomas tagit sitt ärende vidare till ARN.
– Nu är jag less. Jag har nått gränsen och ska inte ha något mer med den här cykeln eller företaget att göra.
LÄS MER:
Kevin Neemé har dubbla kandidatexamina i journalistik samt medie- och kommunikationsvetenskap från Umeå universitet. Han har bland annat arbetat som reporter på Sveriges Radio och sportjournalist, bland annat på VLT och Örnsköldsvik Allehanda.
