Den nya bilen kostade 560 000 kronor och såldes med sju års garanti. Lyktorna på bilen har spruckit fyra gånger. Men nu vägrar bilhandlaren att byta dem en fjärde gång.
Kvinnan trodde att hon gjorde ett tryggt bilköp när hon beställde en fabriksny Kia sommaren 2022. Bilen kostade 560 000 kronor och omfattades av märkets sjuåriga nybilsgaranti. Men sedan dess har samma märkliga problem återkommit gång på gång. Plasten i bilens fram- och baklyktor har börjat krackelera. Vid tre tillfällen har bilfirman bytt ut de skadade lyktorna.
Det senaste bytet gjordes så sent som i september förra året. Men i maj sprack de på nytt – för fjärde gången. Då tog det stopp. Bilhandlaren i Kristinehamn anser inte längre att det handlar om ett fel som omfattas av garantin. Enligt företaget tyder de upprepade skadorna i stället på att lyktorna har utsatts för yttre påverkan. Kvinnan uppger att hon har fått höra att solljus eller biltvätten kan ligga bakom problemen.
Det får henne att reagera kraftigt. Hon anser att en bil för över en halv miljon kronor måste klara både att stå utomhus och att tvättas.
– Vi kan inte ha en bil som inte tål sol och inte går att tvätta, skriver hon i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN enligt Filipstads Tidning.
Bilfirmans servicemarknadschef tillbakavisar påståendet att företaget skulle ha sagt att bilen inte tål sol eller vatten. Däremot uppger han att starka rengöringsmedel kan skada plasten om de får verka i solsken.
– Det jag har sagt är att till exempel stark avfettning kan påverka plasten om det står i sol för länge, säger han till Filipstads Tidning.
Parterna står nu långt ifrån varandra. Bilägaren misstänker ett fabrikations- eller materialfel. Bilfirman anser att något utifrån har orsakat sprickorna och att skadorna därför inte täcks av garantin. Kvinnan kräver att lyktorna byts ännu en gång. Hon vill också att företaget genomför en ordentlig utredning för att hitta den verkliga orsaken. Bilfirman välkomnar i sin tur att ARN granskar tvisten och uppger att man kommer att följa nämndens rekommendation.
De tre tidigare bytena gjordes enligt bilfirman inte för att man hade konstaterat något materialfel, utan som en gest till kunden.
– God vilja, kan man väl säga, förklarar servicemarknadschefen.
LÄS MER:
Kevin Neemé har dubbla kandidatexamina i journalistik samt medie- och kommunikationsvetenskap från Umeå universitet. Han har bland annat arbetat som reporter på Sveriges Radio och sportjournalist, bland annat på VLT och Örnsköldsvik Allehanda.
