Trebarnspappan köpte en fabriksny elbil för 400 000 kronor. Men efter mängder av fel och över 40 dagar på verkstad fick han nog och krävde pengarna tillbaka – med hjälp av AI. Nu vägrar bilfirman godta reklamationen.
Oleh Tsiupa från norska Bergen trodde att han hade gjort ett tryggt bilköp när han köpte en fabriksny Jeep Avenger i januari 2025. Han betalade 399 960 norska kronor hos bilhandlaren Mobile Åsane. Men glädjen över den nya bilen förbyttes snart i oro. Bilen började visa varningar om allvarliga tekniska problem och har sedan köpet tillbringat över 40 dagar på verkstad, rapporterar norska Motor.
Problemen började när flera varningslampor plötsligt tändes under körning. Bilen larmade om fel på ABS, antisladdsystemet ESP, bromssystemet och farthållaren. Varningarna försvann ibland, men kom sedan tillbaka.
– Det är skrämmande att köra med familjen när man inte vet när felen i bromssystemet kan dyka upp igen, säger Oleh Tsiupa till Motor.
Verkstaden har gjort upprepade försök att reparera bilen. Bland annat har ABS-sensorer, kablage och en komponent till parkeringslåset bytts ut. När den sistnämnda komponenten slutade fungera låste sig enligt ägaren hela växellådan och bilen blev obrukbar.
Vid ett tillfälle behövde Jeepen bärgas. Oleh skulle då få en hyrbil genom mobilitetsgarantin, men när han kom till uthyrningsfirman fanns ingen bil tillgänglig. Han uppger att problemen även orsakat förlorad arbetsinkomst. Efter alla verkstadsbesök bestämde han sig för att låta den norska bilorganisationen NAF undersöka bilen. Testet genomfördes i slutet av augusti och visade flera registrerade felkoder. En av dem, C162A, var kopplad till bromskraftförstärkaren.
Till slut fick Oleh nog och krävde att bilköpet skulle hävas. Han ville lämna tillbaka sin Jeep och få tillbaka de närmare 400 000 kronor han betalat. Men bilhandlaren avvisade kravet. Och en av invändningarna handlade inte om bilen, utan om hur reklamationen hade skrivits.
Oleh, som kommer från Ukraina, hade tagit hjälp av artificiell intelligens för att formulera sin reklamation på norska. Det uppskattades inte av bilhandlaren.
I ett mejl till kunden skrev Mobile Åsanes vd Frode Skaar-Ottesen:
– Beklagar, men vi tar tyvärr inte hänsyn till AI-genererade klagomål eftersom de bara tar hänsyn till den information du matar in, enligt mejlet som Motor tagit del av.
För Oleh kom svaret som ytterligare ett slag. Han menar att språkstödet inte borde ha någon betydelse för hans rättigheter som bilköpare.
– Självklart använder jag AI som hjälpmedel för att förstå nyanser och uttrycka mig korrekt. Jag är inte så bra på norska, men det betyder ju inte att jag ska förlora alla mina konsumenträttigheter, säger han till Motor.
Oleh har nu tagit ärendet vidare till den norska konsumentmyndigheten Forbrukertilsynet. Han kräver att köpet hävs och att han får tillbaka hela köpesumman. Alternativt vill han ha prisavdrag och ersättning för ekonomiska förluster. Bilhandlaren har enligt Oleh hävdat att felen har åtgärdats i samband med reparationerna. Men för trebarnspappan handlar det inte längre bara om verkstadsbesöken. Han vågar inte lita på bilen, särskilt inte när han kör med sina tre barn.
När Motor kontaktade Mobile Åsanes vd med frågor om bilens säkerhet, reklamationen och företagets inställning till AI-skrivna klagomål ville han inte gå in på detaljerna.
– Vi har svarat kunden och kommenterar inte längre pågående kundärenden i medierna. Kunden har full rätt att söka juridisk hjälp och hantera detta genom rätt kanaler, svarar Frode Skaar-Ottesen till tidningen.
LÄS MER:
Maths Nilsson är motor- och ekonomijournalist och grundare av Carup, har mångårig erfarenhet från stora mediehus och tidningar. Mer information och kontaktuppgifter
