Biltema har krupit till korset efter bråket med Youtube-profilen Rickard Larsson. Nu har varuhusjätten kontaktat honom efter att han nekats 499 kr då streckkoden blivit förstörd.
– Jag vill att ni fixar era rutiner så att ni inte ger kalla handen till kunder som har ett kvitto som har gått sönder, säger Richard i en ny film.
Det började med ett tillgodokvitto på 499 kronor. Det slutade med en uppmärksammad konflikt med Biltema, upprörda kunder och ett beslut att bojkotta hela varuhuskedjan. Men nu har historien tagit en ny vändning.
Carup berättade den 24 oktober om Rickards ilska mot Biltema. Allt började när han köpte en cykelhjälm med inbyggd belysning för 499 kronor. Men en av lysdioderna visade sig vara trasig. Rickard lämnade tillbaka hjälmen på Biltema i Hässleholm. Han förväntade sig att få pengarna tillbaka, men enligt honom erbjöds han i stället ett tillgodokvitto.
Han accepterade lösningen och stoppade kvittot i sin plånbok. Ungefär tre veckor senare besökte han Biltema i Arlöv utanför Malmö för att handla. Då blev det tvärstopp i kassan. Delar av streckkoden hade försvunnit från kvittot och personalen kunde inte lösa in det.
– Nej, det fungerar inte. Du kan inte betala med det. Nähä. Nej, för att den här streckkoden har försvunnit till 50 procent, berättade Rickard i den förra filmen.
Efter Rickards film blev reaktionerna starka. Enligt Rickard har många människor hört av sig till Biltema Men han är också noga med att ta avstånd från dem som gått för långt i sin kritik.
– Det är ju folk som har skrivit till Biltema och svurit och haft sig, och det står jag absolut inte bakom, det måste jag säga.
Verkstadsprofilen Rickard Larsson, känd från Youtube-kanalen Rickards Garage, har fått kontakt med Biltema. Efter flera samtal lyckades företaget få fram den kod som behövdes för att han skulle kunna använda sitt tillgodokvitto. Han nekades pengarna efter att streckkoden blekts bort på ett par veckor.
Han berättar samtidigt att andra har framfört sin kritik på ett lugnare sätt och påpekat att ett tillgodokvitto representerar pengar som kunden har rätt att använda.Efter uppmärksamheten tog Biltema kontakt med honom.
– Biltema tog kontakt med mig och vi har samtalat några gånger.
I sin nya film står Rickard utanför Biltema i Hässleholm och berättar att pengarna äntligen har kunnat användas.
– Nu står jag utanför Biltema i Hässleholm och jag har precis löst in mitt tillgodokvitto på 499 kronor, säger han.
Lösningen visade sig vara betydligt enklare än vad Rickard fått besked om vid det första butiksbesöket. Streckkoden på tillgodokvittot motsvarade en sifferkod. Biltema lyckades få fram siffrorna och skickade dem till Rickard via mejl. Sedan åkte han till varuhuset i Hässleholm.
– Nu fick jag dem i mejlet och så gick jag in här och sa de siffrorna till killen i kassan och sen var saken löst.
Därmed var de 499 kronorna räddade. Rickard tycker fortfarande att det första beskedet från Biltema var felaktigt. Han anser att personalen borde ha försökt spåra tillgodokvittot redan när han besökte butiken i Arlöv.
– Men såklart går det att lösa. Det de skulle sagt till mig det är att vilken butik fick du det i och när fick du det? Så kan man nämligen gå in i kassaregistret och leta upp det tillgodokvittot.
Han menar att det borde vara förhållandevis enkelt att identifiera ett tillgodokvitto utifrån belopp och datum. Men det viktigaste för honom är inte längre att få upprättelse för de egna pengarna. Han vill förhindra att andra kunder drabbas.
– Det jag sa till Biltema det är att mina 499 kr det är inte det viktigaste i detta ärendet utan det är att andra inte ska råka ut för detta.
Sedan riktar han en tydlig uppmaning till varuhuskedjan.
– Så jag vill att ni fixar era rutiner så att ni inte ger kalla handen till kunder som har ett kvitto som har gått sönder.
LÄS MER:
Maths Nilsson är motor- och ekonomijournalist och grundare av Carup, har mångårig erfarenhet från stora mediehus och tidningar. Mer information och kontaktuppgifter
