Biltema gjorde hans 499 kr värdelösa – nu rasar han

Youtube-profilen skulle betala med ett tillgodokvitto på 499 kronor hos Biltema. Men i kassan blev det tvärstopp – av ett helt oväntat skäl. 
– Det är mina pengar som ni är skyldiga mig. Detta är totalt oacceptabelt, säger han.

Verkstadsprofilen Rickard Larsson är känd för sina bilreparationer och tester på Youtube-kanalen Rickards Garage. Han har vid flera tillfällen hyllat billiga verktyg och bildelar från Biltema. Men efter ett besök i varuhuset i Arlöv utanför Malmö har han fått nog av företaget. 

Allt började med en cykelhjälm med inbyggd belysning som han köpt för 499 kronor. När en av lysdioderna visade sig vara trasig lämnade Rickard tillbaka hjälmen på Biltema i Hässleholm.

Han räknade med att få pengarna tillbaka, men enligt honom erbjöds han bara ett tillgodokvitto.
– Jag lämnade tillbaka den på Biltema i Hässleholm och sa att den var trasig och förväntade mig pengarna tillbaka. Nej, du får bara tillgodokvitto, berättar Rickard.

Han accepterade lösningen och stoppade tillgodokvittot i plånboken. Där låg det i ungefär tre veckor innan han besökte Biltema i Arlöv för att köpa nya saker. Men när han skulle betala uppstod ett oväntat problem.
– Nej, det fungerar inte. Du kan inte betala med det. Nähä. Nej, för att den här streckkoden har försvunnit till 50 procent, berättar han om beskedet i kassan.

Biltemas kvitton är så dåliga att färgen snabbt försvinner.  Rickard reagerade kraftigt. Han ansåg att ett tillgodokvitto borde tåla att förvaras i en vanlig plånbok utan att bli oanvändbart efter några veckor.
– Varför har ni så dåliga kvitton där streckkoden kan försvinna när det är pengar? Det är mina pengar som ni är skyldiga mig, säger han upprört.

Enligt Rickard kunde personalen inte hjälpa honom att använda tillgodokvittot. Han bad därför att få tala med någon ansvarig eller få ett telefonnummer till ledningen. Men han uppger att han inte fick någon lösning på problemet.
– Jag vill prata med någon i ledningen eller kunna få ett telefonnummer. Nej, vi kan inte göra någonting, berättar han.

Han försökte också få personalen att förstå hur allvarligt problemet skulle kunna bli om det handlade om ett betydligt större belopp.
– Tänk om det hade varit 10 000 spänn. Nej, sorry. Vi kan inte göra någonting när man inte ser hela streckkoden på kvittot.

Till slut blev Rickard så upprörd att han bestämde sig för att inte genomföra köpet.
– Jag köpte några grejer, men så sa jag nej, jag vill inte ha skiten, för jag ska inte gynna Biltema mer.

Rickard jämför bemötandet med konkurrenten Costco, som ligger på andra sidan gatan i Arlöv. Där menar han att kvittohanteringen fungerar betydligt bättre eftersom köpen kan sparas digitalt.
– Går man rakt över gatan och in på Costco så har vi oerhört bra ordning och reda på våra kvitton. De ligger digitalt i deras databas och du behöver inte spara ditt kvitto. Det är enkelt att returnera varor.

Han är särskilt kritisk till att ett tillgodokvitto på flera tusen kronor skulle kunna bli oanvändbart om texten eller streckkoden bleknar. I filmen tar han ett exempel med en snöslunga för nästan 15 000 kronor som en kund lämnar tillbaka och får ett tillgodokvitto för.

– Så tar du den här tillgodolappen, viker snyggt och lägger i din plånbok som jag gjorde. Och så åker du in och handlar för 7 000 en dag. Ojsan, den där jäkla texten har försvunnit. Nej, det är inte värt ett skit, säger han i sitt hypotetiska exempel.

Rickard framhåller att det inte är förlusten av 499 kronor i sig som gör honom så upprörd. Det är principen att han enligt sin uppfattning inte längre kan använda ett tillgodokvitto som han fått för en reklamerad vara.
– Det är inte jordens undergång ekonomiskt sett. Men principen gör mig förbannad.

Nu har han bestämt sig för att sluta handla hos Biltema. Han säger också att företaget inte längre kommer att förekomma i hans videor på samma sätt som tidigare.
– På grund av detta har jag nu bestämt mig för att bojkotta Biltema. Jag kommer inte åka dit och handla mer.

Nu är det slut med tester av Biltemas produkter på hans kanal. Biltemas egna regler ger samtidigt en förklaring till varför Rickard fick problem. På företagets webbplats står att tillgodokvitton är giltiga i tolv månader, men att förlorade eller skadade tillgodokvitton inte ersätts. Biltema räknar uttryckligen ett kvitto där texten försvunnit som skadat. I kommentarsfältet på Youtube-kanalen berätta flera att deras kvitton bleknat på liknande sätt.