Han fick bara 22-tums-fälgar till sommardäcken. Care by Volvo fälls i Allmänna reklamationsnämnden.
– Jag utgår från att det inte är praxis i svensk bilhandel att ta betalt för varor som inte levereras, säger Sören Hessle.
Han skaffade sig en ny Volvo som leasingbil. Sören ville hotta upp den en aning. Därför lämnade han in den hos Care of Volvo, som ägs av Ziklo Bank. Inom koncernen ingår också Volvo Finans. Bilköparen beställde bland annat nya 22-tums fälgar till sin nya Volvo. När bilen levererades sommaren 2025 satt de prydligt på sommardäcken. Hans vinterdäck levererades direkt till däckhotellet 40 dagar senare. Då märkte Sören att något var fel.
– Bilen levererades den 4 juni 2025 med de beställda fälgarna för sommardäcken. Vinterhjulen, som ingår i leasingavtalet, levererades däremot med 20-tums standardfälgar och inte med de avtalade 22-tums specialfälgarna enligt orderbekräftelsen. Vid beställningen informerades han inte om att tillvalet endast skulle gälla för sommardäck, står det i anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
Klagade först hos företaget
Sören Hessle blev mycket besviken. Han skulle betala 200 kronor i månaden under hela leasingperioden på 36 månader. Eftersom han bara fick de fälgar han betalade för till sommardäcken betyder det priset plötsligt gick upp rejält för däck han inte hade fått.
Då vände han sig till Care by Volvo och klagade. Sören ville ha rätt fälgar även till vinterdäcken. Men då fick han ett blankt nej. Företaget menar på att det inte alls ingick avtalet.
– Det fanns ingen funktion i beställningsprocessen som möjliggjort val av vinterhjulsfälgar. Volvo Customer Care har bekräftat att vinterhjulens fälgar inte kan väljas vid orderläggning, svarar Care by Volvo.
Gäller bara på sommardäcken
Enligt Care by Volvo gäller avtalet bara sommardäck. De menar på att vinterdäcken är mindre och har en annan storlek på fälgarna. Enligt dem gäller avtalet bara en viss storlek.
– I de allmänna villkoren är klart och tydligt: vinterhjulens fälgar kan avvika i storlek från sommarhjulens fälgar. Det är branschpraxis att vinterhjulens fälgar inte matchar sommarhjulens fälgar per automatik och att dessa normalt beställs separat. Sammanfattningsvis föreligger inget avtalsbrott eller annan grund för förtida uppsägning, svarar Care by Volvo.
Fallet togs upp av Allmänna reklamationsnämnden. De tittade över båda parternas inlagor och kom till ett beslut.
– Oaktat eventuell branschpraxis gällande konfiguration av vinterhjul, har det ålegat företaget att tydliggöra vad som gäller vid beställarens aktiva val av fälgar till bilen. På grund av den otydliga informationen i beställningsbekräftelsen samt avtalet i nu relevanta delar, har Søren Hessle haft fog för att uppfatta att tillval av 22″ 5-Spoke Aero-fälgar även omfattade vinterdäcken. Bilen är därmed i detta avseende felaktig. Care by Volvo rekommenderas nu av ARN att leverera rätt fälgar till både sommar- och vinterdäck. Så snart kan Sören rulla vidare på 22-tumsfälgar.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
