Verkstaden kan inte laga deras nya elbil.
– Den tvärdog mitt på motorvägen med barnen i bilen, säger Jacob Alexandersson.
Vid juletid 2024 gick familjen till Din Bil i Lund. Där bestämde man sig för att leasa en Volkswagen ID.3. Det skulle passa dem perfekt och deras behov. Familjen har tre barn och lite pendling till och från arbetsplatserna.
– Vi köpte den i slutet av 2024. Sedan dess har vi haft fyra driftstopp mitt under färd. Det var riktigt farligt faktiskt. En gång så tvärdog den mitt på E22. Med en bensinbil så brukar man komma en liten bit så det går att köra in till kanten.
Den första tiden fungerade bilen bra. Men sedan började Jacob och hans fru upptäckte att något inte stod rätt till. Det började som lite krångel. Men kunde ha slutat med katastrof.
– Problemen började med att det var fel på elektroniken i förardörren. Sedan kom de här driftstoppen och vi fick bli bärgade till verkstaden hos Din Bil.
På verkstaden kunde man inte hitta något fel. Ingen av mekanikerna hade någon aning om varför bilen dog helt plötsligt.
– De har verkligen inte varit samarbetsvilliga. Det har funnits många teorier och de frågade oss också om det kunde vara vårt fel.
Fungerade ett tag
Under våren har bilen sedan fungerat bra. Men så plötsligt dök det upp ett illavarslande omen. Jacob förstod precis vad som var på väg att hända.
– Elektroniken i förardörren började krångla igen. Sedan en morgon gick det inte att starta bilen. Så nu är vi tillbaka med samma problem igen. Min fru vill inte köra den längre och vi har inte barnen i den.
Familjen har garanti på bilen. Under tiden har de också betalat full leasingavgift. Trots att de har en bil som inte fungerar som den ska.
– Din Bil säger att de inte kan hjälpa oss. Vi får köra runt så här och när den dör får vi ringa bärgning till verkstaden.
Jacob skrev nyligen ett mejl till Din Bil. Han frågade dem om bilen verkligen var säker. Så här svarar de honom.
– Om bilen är lämplig eller ej kan jag inte uttala mig om. Jag kan inte veta om det blir ett fel eller ej på din bil.
Din Bil är fåordiga
Din Bil vill inte ge några kommentarar om bilen, mer än att de låter ARN avgöra allt.
– En kund äger alltid rätt att vända sig till ARN, vi som företag följer det beslut som fattas där, säger Mats Nilsson, platschef på Din Bil i Lund.
Vi talar med Bo Ericsson på Fordonsjuristen. Han blir konfunderad när han får höra om det här fallet.
– Generellt sett kan verkstaden inte ge upp såvida de inte har gjort allt som står i deras makt för att finna felet om det är garanti på bilen, säger han.
Så här tycker Bo Ericsson att Din Bil ska agera i det här fallet.
– Verkstaden bör intervjua kunden noga för att försöka få reda på under vilka förutsättningar bilen stannar. Är det när de kör korta sträckor, långa sträckor, lyser någon varningslampa eller får föraren någon förvarning, sker det när bilen är fullastad. När bilden har klarnat kan verkstaden föreslå kunden att någon som arbetar på verkstaden och bor lite längre bort får provköra bilen mellan verkstaden och hemmet för att försöka framkalla problemet.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
