AI visar sig vara riktigt dum när det kommer till Drive-in. En man i USA beställde av misstag 18 000 muggar vatten.
– Jag ska jag vara ärlig och säga: vi lär oss mycket, berättade Dane Mathews på Taco Bell för The Wall Street Journal.
Mannen ville bara ha en stor läsk. Inget annat. Men högtalaren i drive-in svarade: ”Och vad vill du dricka till det?” Samma fråga kom tillbaka, gång på gång, oavsett hur många gånger han svarade. Klippet, filmat i en Taco Bell-drive-in, har sedan dess blivit viralt. Miljoner har nu sett hur mannen fastnar i en jobbig diskussion med en AI-beställningsassistent.
Taco Bell började använda röststyrd AI i USA redan 2023. Tanken var enkel: färre misstag, snabbare service och en smidigare upplevelse. Men verkligheten blev raka motsatsen. Dane Mathews är chef på Taco Bell för digitalisering och teknik, han erkänner att det finns en lång bit kvar innan systemet är bra.
– Jag ska jag vara ärlig och säga: vi lär oss mycket, berättade Dane Mathews för The Wall Street Journal
McDonald’s har redan plockat bort delar av sin AI efter grova missar – som glassar som förvandlades till glass med bacon, och nuggets som slutade på flera tusen kronor. Andra snabbmatskedjor kämpar med samma problem. AI-boten missförstår gång på gång, kunder blir irriterade och till slut hamnar misstagen på sociala medier – där de snabbt blir virala klipp, som nedan.
Kunder har också upptäckt att systemet går att lura till helt absurda beställningar – som att beställa 18 000 muggar vatten, något en person berättade om på Reddit enligt Gizmodo. Men det har hänt andra mer jobbiga saker också, till exempel att få höra att restaurangen bara hade dipp kvar på hela menyn. Andra personer ville byta ut kött mot bönor men blev nekade rakt av.
Dane Mathews menar dock att AI fortfarande ha en plats i restaurangvärlden. Taco Bells moderbolag Yum Brands samarbetar fortfarande med Nvidia för att utveckla tekniken. Men han medgav att när köerna blir långa och kvällarna blir stökiga – då är det människor som klarar beställningarna bäst.
Anton Nordgren är en motorintresserad journalist med examen från Umeå Universitet. Han har tidigare arbetat som skribent inom mat och dryck samt som sportjournalist.
