Hon dokumenterade hyrbilen noggrant med bilder. Trots det krävdes Anna Marta Berg på flera tusen kronor. Efter att hyrbilsbolaget hittat en skada där få bilister ens skulle komma på tanken att leta.
Nu varnar norska konsumentmyndigheter inför semestern. Fallet gäller Anna Marta Berg från Bergen som hyrde en Toyota Yaris Cross av Sixt i Polen när hon skulle besöka sina föräldrar. Hon gjorde som många rekommenderas att göra, tog bilder av bilen vid uthämtning och återlämning. Men efteråt vägrade hyrbilsbolaget att betala tillbaka depositionen på 3 000 norska kronor. Orsaken var minst sagt oväntad.
Bolaget hävdade att råttor hade gnagt sönder isoleringen under motorhuven medan bilen var uthyrd till henne. Anna Marta Berg nekar till att hon parkerat bilen på någon plats där det funnits problem med råttor. Hon uppger att bilen stått på en vanlig parkeringsplats nära föräldrarnas bostad.
– Konsumenter ska inte behöva ta bilder under motorhuven. I det här fallet anser vi att konsumenten gjorde allt rätt. Ändå räckte det inte, säger Linn Hogner Jahr, direktör på Forbruker Europa till Motor.
Trots det skickade bolaget bilder på skadorna och krävde henne på drygt 1 000 polska zloty, cirka 2 900 kronor. Hon fick först tillbaka pengarna via banken men hyrbilsbolaget accepterade inte beslutet och skickade i stället en faktura. Då tog hon hjälp av Forbruker Europa som stöttar konsumenter i tvister inom Europa. Myndigheten ifrågasatte om skadan verkligen hade uppstått under de tre dagar som bilen var uthyrd till henne.
Problemet är att bevisbördan ofta hamnar på kunden. Och i just det här fallet gick det inte att bevisa att skadan redan fanns där när Anna Marta Berg hämtade bilen. Hon valde därför att betala men fick senare tillbaka pengarna via sitt eget försäkringsbolag.
– Tyvärr är det ofta hyrestagaren som till slut får bevisbördan, säger Linn Hogner Jahr.
Sixt i Polen står fast vid kravet. Bolaget uppger till norska Motor att beslutet byggde på tillgänglig dokumentation, bland annat inspektionsrapporter och foton efter att hyrperioden avslutats. Forbruker Europa uppger samtidigt att liknande fall återkommer. Kunder får krav för skador de menar redan fanns på bilen, för uppgraderingar, eller för körsträckor som myndigheten anser är orimliga. Rådet inför semestern blir därför att inte bara fotografera plåt, fälgar, rutor och interiör – utan även sådant man aldrig tänker på. Den nya fällan kan gömma sig under motorhuven.
LÄS MER:
Kevin Neemé har dubbla kandidatexamina i journalistik samt medie- och kommunikationsvetenskap från Umeå universitet. Han har bland annat arbetat som reporter på Sveriges Radio och sportjournalist, bland annat på VLT och Örnsköldsvik Allehanda.
