Hedin Bil fälls i Allmänna Reklamationsnämnden. De drog in ett juridiskt bindande serviceavtal efter ett negativt kundomdöme.
– Kompensationen gavs under förutsättning att kunden skulle vara nöjd med köpet och ge uttryck för det i den kundundersökning som Mercedes-Benz skickade ut efter köpet, uppger Hedin Bil i sitt svar till ARN.
Kunden köpte en fabriksny Mercedes-Benz GLC 300 av Hedin Bil sommaren 2022. Men bilföretaget gjorde ett misstag. De hade blandat ihop registreringsskyltarna och satt skyltarna från en helt annan bil på Mercedesen. När detta uppdagades ringde man genast upp bilköparen för att korrigera misstaget. Registreringsskyltarna byttes och bilen fick korrekt identitet.
Kunden ville då ha kompensation för de bekymmer han fått. Efter några snabba turer kom man fram till att ge honom ett serviceavtal som sträckte sig över tre tillfällen under maximalt 36 månader. Men det var under förutsättning att kunden skulle lämna ett bra omdöme om dem i Mercedes egna kundundersökning.
Det sista struntade bilköparen i. Istället gav han Hedin Bil ett svidande betyg och ringde dessutom upp försäljarens chef och gav besk kritik. Den nyblivna Mercedesägaren lämnade in sin nya bil på service sommaren 2023. Han visade då upp avtalet och behövde inte betala. Men när han kom tillbaka året därpå fick han en räkning på 10 275 kronor för servicen. Hedin Bil ansåg att han brutit mot sin del av avtalet genom att lämna ett negativt omdöme i kundenkäten.
–Efter två år lämnade kunden bilen på service. När han skulle betala hävdade han att han hade ett serviceavtal, trots att han visste att det inte var aktiverat. Han betalade för servicen. Ett år tidigare hade N N av misstag fått gratis service då personalen missat att hans serviceavtal inte var aktiverat, skriver Hedin Bil.
Kunden blev upprörd. Han betalade visserligen för servicen. Men bestämde sig samtidigt för att anmäla saken till Allmänna Reklamationsnämnden. Där fick säljaren Hedin Bil yttra sig om sakens natur.
– Företaget kan avstå från att kräva betalt för servicen som ägde rum ett år efter köpet, vilket mer än väl täcker eventuella merkostnader N N har haft. Ytterligare kompensation kommer inte att ges, skriver Hedin Bil.
Kunden ville ha ersättning på 20 471 kronor för två uteblivna servicetillfällen. Hedin Bil motsatte sig kravet. Därför blev det upp till nämnden under ledning av ordförande, tillika hovrättsrådet Mirja Högström, att besluta. Efter en genomgång av alla handlingar stod det klart att de beslutade att rekommendera Hedin Bil att fullfölja det ursprungliga serviceavtalet. Kravet på att kunden skulle lämna ett bra omdöme om bilhandlaren var inte juridiskt hållbart.
– Genom utredningen står det klart att Hedin Bil har ingått ett serviceavtal med N N och att avtalet sträcker sig i 36 månader med tre servicetillfällen. Visserligen har företaget och N N haft en dialog om förutsättningarna för avtalet, men själva serviceavtalet innehåller inte något sådant förbehåll som Hedin Bil har gjort gällande.
Hedin Bil uppmanas därför att återbetala kostnaden för servicen från sommaren 2024 och dessutom erbjuda honom ytterligare en kostnadsfri service. Carup har sökt Hedin Automotive för ytterligare kommentarer.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
