Volvo anklagas för censur av kritiska bilköpare. Nu svarar man på kritiken.
– Vi modererar inläggen för att undvika dubbletter och säkerställa en bra mix, säger Volvos presschef Magnus Holst.
Volvo EX60 är försenad. Bilen lanserades i januari. Hittills har bara några få exemplar levererats. Nu börjar folk undra när deras bilar kommer.
– Det här var en efterlängtad bil. Många har väntat på en sådan i det här segmentet, säger Henrik Mangfors, försäljningschef på Rejmes i Halmstad.
Bilen är mystiskt försenad. Många som beställt EX60 väntar på att den ska komma. Man vill också ha svar av Volvo Cars varför den dröjer. Men flera bilköpare hävdar att deras frågor tas bort.
– Jag har ställt frågan i Volvos officiella Facebooksida. De har inte ens orkat svara mig. Det får mig att tro att de har allvarliga problem i produktionskedjan, skriver en användare.
– Jag har ställt samma fråga på i den officiella gruppen. De publicerar inte mitt inlägg, skriver en köpare som fått sina inlägg bortplockade.
Volvo håller inte med
Volvo håller inte med om den saken. Enligt dem så tar man bort kommentarer och frågor som liknar varandra för att det inte ska bli upprepningar.
– Vi censurerar inte åsikter, men tipsar om att söka i gruppen om just ditt inlägg inte publicerats – då finns det troligen att liknande, det finns även mängder av andra oberoende grupper där man kan vara med och skriva och läsa, säger Magnus Holst.
Folk vill ha svar. Man tycker att Volvo är hemlighetsfulla och inte berättar varför bilarna dröjer. Köparna som beställde nya elbilen förstår inte logiken i att deras bil blir 10 veckor försenade för att fler än beräknat beställt bilen vid ett senare tillfälle. Volvos brist på tydlig information har fått spekulationerna att flöda.
– Finns det någon möjlighet att få information om varför bilarna dröjer? Jag har läst i skandinaviska tidningar och medier att det finns allvarliga problem i produktionen. Min Volvohandlare får heller ingen information och det är irriterande, skriver en annan användare vars kommentar har blivit bortplockad.
Inte rädda för obekväma åsikter
Enligt Volvo handlar detta inte alls om att ta bort obekväma åsikter och kommentarer.
– Vi modererar inläggen för att undvika dubbletter och säkerställa en bra mix, då individuella service- och leveransärenden hänvisas till lokal kundtjänst, säger Magnus Holst.
Han förklarar varför Volvo har en internationell Facebooksida.
– Detta handlar om vår globala Facebook-grupp som ger kunder en chans att kika bakom kulisserna och ställa produktfrågor direkt till våra produktexperter och är samtidigt en marknadsföringskanal.
Produktionsproblem
Förra veckan skrev vi på Carup att det är problem med monteringen av batterierna på fabriken i Torslanda. Volvo köper delarna från Kina. Sedan monteras de i Torslanda och i Olofström. Volvo Cars bekräftar inga sådana problem.
– Volvo har problem i sammansättningen av batteripaketen i den nya monteringsfabriken i Torslanda. Det gör att de inte kan tillverka bilarna så snabbt som de vill samtidigt som kvaliteten garanteras, säger en källa till Carup.
Volvo skulle börja leverera bilarna under sommaren. Sedan sköt man fram det till hösten. Nu är senaste budet att de första bilägarna ska få sina bilar i oktober.
– Jag tror att vi kan börja leverera de första då, men jag har inget exakt datum, säger Henrik Mangfors, försäljningschef på Rejmes i Halmstad.
Många måste vänta till efter jul. Men något exakt datum kan inte ens handlarna ge.
– Vi kommer väl att leverera de första P10-modellerna först, initialt var det P12 som skulle komma först, men nu blir det inte så, säger Henrik Mangfors.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
