Han hyrde en bil för en vanlig semesterresa med familjen. Efter sju dagar kom en chockräkning från hyrbilsjätten Avis. Företaget påstod att mannen kört nästan 2 900 mil på en vecka.
Kanadensaren Yuehao Huang skulle tillbringa en vecka på bilsemester tillsammans med sin familj. Den 11 september flög han från Toronto till Montreal, där han hämtade ut en hyrbil från Avis. Resan gick bland annat till Mont-Tremblant och Ottawa innan familjen återvände till Quebec.
Men när Huang kom hem väntade en obehaglig överraskning. Avis hade dragit ytterligare 5 900 kanadensiska dollar från hans konto, motsvarande omkring 39 000 svenska kronor. Det var utöver de drygt 1 000 kanadensiska dollar han redan hade betalat för hyrbilen, rapporterar kanadensiska CityNews.
Förklaringen från Avis var häpnadsväckande. Enligt uthyrningsföretagets uppgifter hade Huang kört hela 28 933 kilometer under de sju dagarna. Han skulle alltså ha avverkat över 4 100 kilometer varje dygn.
En enkel uträkning visar hur orimligt påståendet var. För att hinna köra så långt hade Huang behövt hålla en genomsnittshastighet på drygt 172 km/h, dygnet runt under hela veckan. Utan att stanna för att sova, äta eller tanka.
– Jag tänkte direkt att det här inte kunde stämma, berättar Huang för CityNews.
Han kunde dessutom visa att bilens påstådda körsträcka inte stämde med verkligheten. Hans iPhone hade registrerat hur långt han förflyttat sig under semestern. Totalt handlade det om omkring 1 400 kilometer, inklusive promenader och vandringar när han inte ens satt i bilen.
Huang protesterade omedelbart mot den enorma extradebiteringen och skickade in bevis till Avis. Företaget lovade att undersöka saken, men veckorna gick utan att pengarna betalades tillbaka. När han hörde av sig igen fick han beskedet att han skulle lämna in sitt klagomål på nytt.
Han vände sig även till kreditkortsföretaget American Express, som tog kontakt med Avis. Men inte heller där fick han någon hjälp. Enligt Huang meddelade Avis kreditkortsföretaget att debiteringen var korrekt. Till slut tröttnade Huang och kontaktade CityNews konsumentredaktion Speakers Corner.
När journalisterna började ställa frågor förändrades plötsligt situationen. Inom ett dygn återkom Avis med ett helt annat besked.
– Efter en grundlig granskning har vi bekräftat att ett fel vid datainmatningen ledde till att kunden felaktigt debiterades för extra körsträcka, uppger Avis i ett uttalande till CityNews.
Företaget bad om ursäkt för både misstaget och den långa handläggningen. Avis meddelade också att återbetalningen hade påbörjats och att personalen skulle få tydligare rutiner för att förhindra liknande händelser. För Huang slutade historien därmed lyckligt, även om han fick kämpa för sina pengar. Nu vill han varna andra bilister för ett misstag som han själv gjorde när han hämtade hyrbilen.
Han fotograferade nämligen mätarställningen när han lämnade tillbaka bilen, men inte när han hämtade ut den. Hade han dokumenterat båda mätarställningarna skulle han haft betydligt bättre bevis redan från början.
– Oavsett hur mycket du litar på hyrbilsföretaget ska du komma ihåg att fotografera mätarställningen både före och efter körningen, säger Huang.
LÄS MER:
Maths Nilsson är motor- och ekonomijournalist och grundare av Carup, har mångårig erfarenhet från stora mediehus och tidningar. Mer information och kontaktuppgifter
