Hyrbilen blev en mardröm. Bilen var lagad med buntband och saknade oljelock. När motorn plötsligt började spruta olja drog Avis nästan 17 000 kronor från mannens betalkort utan förvarning.
Det var under hösten 2024 som mannen hyrde en Toyota Yaris i två dygn från Avis i Norge. Under resans gång upptäckte han till sin fasa att stora mängder motorolja plötsligt forsade ut från bilen. Oljeläckaget var så allvarligt att färden fick avbrytas omedelbart och bilen fick bärgas till verkstad, medan kunden lämnades att lösa sin vidare transport på egen hand.
Innan bilen bärgades tog kunden bilder under motorhuven. Bilderna dokumenterade att det saknades ett skyddslock under bilen och att någon dessutom hade använt buntband (strips) för att fästa lösa delar inne i motorrummet. Eftersom kunden inte hade krockat eller skadat bilen var han helt övertygad om att det rörde sig om ett rent maskinfel som hyrbilsfirman skulle stå för.
Chocken: Pengarna drogs två månader senare
Överraskningen och ilskan blev därför enorm när Avis, nästan två månader efter hyrestillfället, plötsligt och utan förvarning drog 16 781 norska kronor från mannens betalkort, uppger Motor.no. Kunden protesterade direkt. Beloppet var dessutom betydligt högre än den avtalade självrisken på 12 000 kronor. Efter att ha tvingats ställa upprepade frågor till Avis fick han till slut ett svar: bolaget hade lagt på kostnader för bärgningen samt en administrativ avgift, eftersom självrisken enligt Avis villkor inte täckte bogsering.
Avis hävdade att skadan hade uppstått under hyresperioden och att det var kundens ansvar. Biluthyraren hänvisade till sina villkor som säger att skadan anses ha orsakats av kunden om den inte fanns där vid uthämtningen – och att det är upp till kunden själv att bevisa sin oskuld. Den infekterade tvisten har väckt stor uppmärksamhet i Norge. Forbrukerklageutvalget (Norska ARN) valde att ta upp fallet som ett extraordinärt ärende, eftersom det berör väldigt många konsumenter och hyrbilsbranschen har varit i stort behov av en rättslig avklaring.
Nämndens beslut blev en sågning av Avis affärsmodell. De slår fast att Avis inte hade någon som helst rätt att dra pengarna och att bolagets avtalsvillkor är direkt oskäliga och ogiltiga. Enligt gällande rätt är det alltid den som kräver pengar som måste bevisa och dokumentera att motparten har orsakat en skada. Att Avis i sina finstilta villkor har vänt på bevisbördan – så att kunden måste bevisa att han inte har orsakat ett motorläckage – är inte tillåtet.
Myndigheten riktar även hård kritik mot hur Avis räknat ut summan. De menar att hyresvillkoren är extremt vaga och otydliga när det gäller hur skadekostnader beräknas, och att den faktura kunden fick inte ens visade vad som faktiskt hade reparerats på bilen. Nämnden konkluderar att villkoren generellt är extremt skeva till hyrbilsbolagets fördel. Avis måste nu betala tillbaka de 17 000 kronorna.
Avis har helt sonika struntat i att svara på Forbrukertilsynets frågor under utredningen. I ett enstämmigt beslut tvingas Avis nu betala tillbaka de 17 000 kronorna till kunden.
– Vi har tyvärr ingen möjlighet att kommentera den här typen av ärenden,säger presstalespersonen Fredrik Vik till Motor.no.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
