Mannen ville sälja tillbaka sin BMW. Då gav AI honom ett monsterbud som var långt över den riktiga värderingen. Nu tvingas bilhandlaren gå med på affären.
Kanadensaren Zack Giacomelli hade tröttnat på sin BMW X3 från 2021 efter att bilen drabbats av omfattande problem och dyra reparationer. Därför kontaktade han BMW Toronto som var samma bilhandlare som tidigare sålt bilen till honom. Kort därefter började han skriva med en person som presenterade sig som “Quinn”. Samtalet handlade om bilens skick och möjligheten att sälja tillbaka den till handlaren.
Efter en stund kom ett konkret erbjudande. BMW-handlaren erbjöd enligt meddelandena 27 162 kanadensiska dollar för bilen, motsvarande cirka 182 000 kronor. Det var exakt samma summa som Giacomelli fortfarande hade kvar på sitt billån vilket han självklart valde att ta.
– Jag kände att den här personen äntligen lyssnade på mig, säger han till CBC News.
Den digitala säljaren nöjde sig inte där. Ett möte bokades också in hos bilhandlaren för att slutföra affären. Men glädjen blev kortvarig. Kort därefter ringde en anställd från BMW Toronto och meddelade att erbjudandet inte längre gällde. Anledningen var minst sagt ovanlig. “Quinn” var inte någon människa. Det visade sig att bilhandlaren använde en AI-chattbot som hade lämnat budet på egen hand.
Enligt BMW Toronto hade systemet gjort en felaktig tolkning av informationen och erbjudit betydligt mer än bilen egentligen var värd. Handlaren uppgav att det verkliga återköpspriset låg närmare 20 000 kanadensiska dollar, omkring 134 000 kronor. Skillnaden uppgick till motsvarande cirka 47 000 svenska kronor.
– Jag blev chockad. Om företag ska ersätta anställda med AI måste de också stå för vad AI lovar, säger Giacomelli.
Enligt bilhandlaren uppstod felet när AI-systemet misstolkade kundens kvarvarande billån som det pris BMW skulle betala för bilen.Historien fick dock ytterligare en vändning. Efter att CBC News granskat fallet valde BMW Toronto att backa. Bilhandlaren återinförde det ursprungliga budet och Giacomelli accepterade omedelbart erbjudandet. Nu ändrar BMW Toronto sina rutiner. Framöver ska endast mänskliga medarbetare lämna slutliga återköps- och inbytesbud till kunder. Bilhandlaren uppger också att kunder tydligare ska informeras när de kommunicerar med AI.
LÄS MER:
Kevin Neemé har dubbla kandidatexamina i journalistik samt medie- och kommunikationsvetenskap från Umeå universitet. Han har bland annat arbetat som reporter på Sveriges Radio och sportjournalist, bland annat på VLT och Örnsköldsvik Allehanda.
