Många anmälningar mot Biltemas batterier. Kunder känner sig utskrattade.
– Jag är ingenjör och vet mycket väl hur man förvarar sådana här batterier, säger Pontus från Göteborg.
Sedan januari 2025 har 109 kunder anmält Biltema till Allmänna reklamationsnämnden. Det finns tre artiklar som sticker ut: elcyklar, trallgolv och batterier. Vi på Carup har skrivit om trallen och elcyklarna. Nu har vi granskat batterierna. ARN fick in 22 anmälningar från kunder som var missnöjda med Biltemas batterier. Det är ungefär en femtedel av alla anmälningar. Vi har också pratat med några av de här kunderna.
Pontus köpte ett batteri till sin båt 2024. Pontus förvarade batteriet varmt i ett förråd fram till våren därpå. När det blev dags att ordna med vårstöket fick han en ovälkommen överraskning.
– Jag skulle installera batteriet och märkte att det bara var sex volts spänning i batteriet. Ett friskt batteri ska inte ha under 12,4, säger han.
Pontus kan det där med batterier. Genom sin utbildning och yrke vet han hur de ska förvaras och skulle inte äventyrat batteriets kvalitet under den långa vintern.
– Det enda alternativet är att batteriet var defekt vid tillverkningen. Biltema håller med om att ett batteri inte ska ladda ur om de står väl förvarade i ett förråd under så kort tid. Men de säger att jag ljuger och menar på att jag har ställt tunga saker på batteriet, säger Pontus.
Biltema gav honom avslag på stående fot. Enligt företaget var det Pontus eget fel att batteriet inte fungerade som det skulle.
– Det är ord som står mot ord. Men jag är ingenjör och vet hur batterier fungerar och skulle inte göra något sådant. Min sambo kan också intyga att det inte är så att det har förvarats illa, säger Pontus.
Flera drabbade
Han är inte ensam. Från hela landet strömmar det in anmälningar till ARN från besvikna kunder. Alla har köpt batterier av något slag. Det kan vara till bilen, båten eller elcykeln. Gemensamt har man att batterierna inte fungerar som de ska.
– Jag köpte ett batteri på Biltema till min bil. Sedan tog det inte lång tid innan det slutade fungera. Då pratade jag med kundtjänst hos Biltema och de kunde inte hjälpa mig, säger Merhat från Stockholm.
Det här är en genomgående röd tråd hos alla som klagar på Biltema. De upplever inte att företaget tar dem på allvar. Man säger till och med att reklamationsavdelningen skrattar åt dem.
– Jag blev så arg att någon påstår att jag ljuger så jag hoppas få upprättelse hos ARN, säger Pontus.
Samma historia upprepar sig
Det finns mängder med besvikna kunder som berättar samma sak. Johan från Blekinge köpte ett batteri till sin båt på Biltema i Karlskrona. Garantin var på fyra år, men så länge höll det inte.
– Efter bara ett år så fungerade det inte längre och då påstod Biltema att jag inte hanterat det rätt, säger han.
Även elcyklisterna är drabbade. Det finns mängder med anmälningar från kunder som köpt batterier till sina elcyklar.
– Jag köpte en elcykel 2018 på Biltema och skulle ha ett nytt batteri. Men då hade leverantören gått i konkurs. Nu kan jag inte använda min cykel längre och Biltema bara skrattar åt mig när jag kräver dem en cykel för samma kostnad som ett batteri, säger Kerstin.
Stormat länge
Det här är inte första gången som Biltemas batterier är i blåsväder. I flera år har det varit debatt kring dem. Alla historier handlar om samma sak. Batterierna har dålig kvalitet. Oavsett om det är till bilen, båten eller cykeln.
– Jag fick faktiskt två stycken på Biltemas reklamationsavdelning att erkänna att det måste vara något fel på batteriet. Men sedan gav deras chef avslag och sa att det inte blev något reklamationsärende, säger Pontus.
Alla upplever sig illa behandlade och att Biltema inte tar dem på allvar.
– De sa till mig också att jag hade förvarat det fel och de bara skrattade åt mig. Jag ska aldrig köpa något där igen, säger Merhat.
Vi har sökt Biltema för en kommentar. Men de har inte svarat.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
