Experten varnar för ny vanlig trend bland bilhandlare. Många skickar missnöjda kunder direkt till ARN.
– Det är något vi upplever i allt större utsträckning från våra medlemmar, säger Olle Haglund, jurist på M Sverige.
Vi på Carup avslöjade nyligen vilka bilhandlare som får mest anmälningar mot sig till Allmänna reklamationsnämnden. Nu slår organisationen M Sverige larm. Enligt dem blir det allt vanligare att bilhandlare hänvisar missnöjda kunder direkt till ARN
– Enligt min uppfattning från vår juridiska rådgivning är att vi upplever att det förekommer i en större utsträckning att bilhandlare hänvisar missnöjda kunder till ARN, säger Olle Haglund.
Enligt Konsumentköplagen ska en bilhandlare först pröva en klagande kunds ärenden efter lagen. Om de inte kommer överens kan kunden då vända sig till ARN.
– Bilhandlare borde löpande säkerställa att säljande personal och försäljningschefer har en grundläggande juridisk kompetens också, säger Bo Ericsson på Fordonsjuristen.
Tas inte på allvar
De har köpt en bil som visar sig ha dolda fel. När de sedan reklamerar varan skakar bilhandlaren på huvudet. Istället för att ta kunden på allvar skickar de dem direkt till ARN.
– I vissa fall sker det tidigt i processen trots att frågan kanske hade kunnat lösas genom fortsatt dialog mellan parterna. Det är därför viktigt för oss att följa utvecklingen, säger Olle Haglund.
Det kommer en ständig störtflod av anmälningar mot bilhandlare till ARN. Mängder med svenskar är förbannade efter ett köp.
– Det jag kan säga generellt är att motoravdelningen är nämndens största avdelning, säger Cecilia Forsman på ARN.
Okunniga
Fordonsjuristen är ett företag som hjälper både bilköpare och handlare. Där tror man att bilhandlarnas agerande kan ha med okunskap att göra.
– Bilhandlare borde löpande säkerställa att säljande personal och försäljningschefer har en grundläggande juridisk kompetens också, säger Bo Ericsson på Fordonsjuristen.
Varje år är det samma bilhandlare som hamnar i topp med anmälningar mot sig. Fordonsjuristen tror inte att det är en tillfällighet.
– Bilhandlarna som nämns säljer en otroligt stor mängd bilar. Ju fler bilar som en handlare säljer desto större är risken att säljaren får en anmälan/konflikt. Det i sig säger ingenting om säljaren och om de är bra eller dåliga anser jag, säger Bo Ericsson på Fordonsjuristen.
Bara för att någon är förbannad betyder det inte att denne har rätt.
– Att göra en anmälan är idag alldeles för lätt och billigt och därför vill allt fler bilköpare pröva sin osämja i ARN. Många bilköpare använder AI och tror att den text det får till en anmälan är 100 procent sann, säger Bo Ericsson.
Anmälan till ARN:
- Klagomål: Du måste först ha klagomålet till företaget och fått ett nej eller inget svar inom skälig tid.
- Tidsfrist: Anmälan måste komma in till ARN inom ett år från det att du först klagade till företaget.
- Avgift: Det kostar 150 kronor att göra en anmälan. Avgiften betalas inte tillbaka.
Konsumentköplagen:
- Skydd för privatpersoner: Gäller när du som köper privat handlar av en näringsidkare.
- Tvingande lag: Företag får inte ge dig sämre villkor än vad som står i lagen.
- Reklamationsrätt: Du har upp till 3 års rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara.
- Ursprungligt fel: Felet ska ha funnits när du fick varan (normalt slitage räknas inte).
- Distans: Om du köper en vara på nätet måste säljaren informera dig om dina rättigheter. Om så inte sker förlängs ångerrätten med ett år.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
