Krävdes på tusenlappar för en liten repa av BMW. Men bilägaren hade bildbevis.
– Vid återlämning av den bil han leasat av BMW tog han bilder på hur bilen såg ut i olika vinklar, uppger ARN.
Efter leasingtiden lämnade kunden tillbaka bilen. Det som skulle bli en vanlig överlämning var början på en lång strid med BMW. Men bilägaren hade dokumenterat allt med bilder. Snart hörde BMW av sig och anklagade honom för att ha orsakat en liten repa. För det krävde BMW honom på 5700 kronor.
– Efter några dagar mottog han ett testprotokoll där verkstaden hittade en lackskada på stötfångaren höger fram som krävde omlackering, svarar BMW.
Kunden blev inte alls glad. Han ringde till BMW för att fråga vad de höll på med. Men de menade på att man hade rätt att kräva honom på ersättning för den ynka repan.
– Den angivna anmärkningen är en skada som behöver åtgärdas då den inte är hänförlig till normalt slitage eller acceptabel användning av fordonet i enlighet med vad som avtalats.
Men mannen hade bildbevis. Innan bilen lämnade tillbaka hade han fotograferat allting. Och med dem som trumfkort kunde han vända sig till Allmänna reklamationsnämnden.
– Denna skada fanns inte då han återlämnade bilen och framgår inte av bilderna han tagit. Han begär därför återbetalning med vad han behövt betala till företaget för skadan.
Syns inte på bilderna
På bilderna syns tydligt att repan inte fanns när kunden lämnade tillbaka bilen. Hur och vem som orsakat den är BMW:s bekymmer. Kunden tog strid för sin sak.
– Den kostnad som har debiterats på kunden för skadan avser kostnaden för reparation av skadan för att återställa leasingobjektet. Den skadade stötfångaren är skadad på flera ställen och är inte av den typ som uppstår av normalt brukande, uppger BMW.
Trots en överväldigande bevisning från kunden ger sig inte BMW. De går rakt in i kaklet och försöker vinna i ARN. Men där är det kört. Bildbevisen talar sitt tydliga språk.
– Av utredningen framgår att leasingtagaren tagit bilder på bilen den 28 juli 2025 då bilen återlämnats, att det på dessa bilder inte syns några skador och att företaget därefter utfört en besiktning först den 31 juli.
BMW lider ett nederlag i ARN. Allmäna Reklamationsnämnden beslutar att BMW Financial Service ska betala tillbaka de 5700 kronorna för skadorna till kunden.
– Nämnden anser därför att företaget inte bevisat att skadorna fanns vid återlämnandet av bilen samt konstaterar dessutom att företaget inte gett in något underlag som styrker att företaget haft den åberopade reparationskostnaden.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
