Verkstadschef avslöjad – tog delar från inlämnade bilar 

Skandal vid Kia-verkstad. Servicechefen reparerade bilar genom att ta delar från kundernas inlämnade bilar. En kund ligger bakom upptäckten. 
– Att ta något utan tillstånd är stöld, säger bilägaren Shirley Poullard.

Det som skulle vara en enkel reparation efter en punktering förvandlades till en skandal. När Shirley Poullard åkte till verkstaden för att se varför hennes Kia Telluride aldrig blev klar, möttes hon av en öppen motorhuv – och insåg att personalen i smyg plockade delar från hennes bil för att laga andra kunders bilar. Nu har skandalvideon fått servicechefen sparkad, uppger KLPC7 som avslöjade scoopet.

Allt började den 17 juni när hon tvingades bärga sin Kia Telluride till bilhandlaren Kia of Lake Charles i Louisiana, USA, efter ettdäckhaveri på motorvägen. Hon förväntade sig att den relativt okomplicerade reparationen kring det trasiga däcket skulle gå snabbt. Men veckorna gick. Efter över en månads väntan, och en extremt bristfällig kommunikation från serviceavdelningen, rann sinnet över. Shirley bestämde sig för att åka till anläggningen och oannonserat inspektera sin bil.

Mardrömsfynd i verkstadshallen
När hon klev in i verkstadshallen fick hon en chock. Där stod hennes suv med motorhuven vidöppen. Flera delar var dessutom demonterade. Shirley drog omedelbart fram mobiltelefonen och började filma. På videon, som senare spridits som en löpeld i sociala medier, syns hur hon konfronterar personalen och upprepade gånger kräver att få veta varför de har plockat isär hennes motor.

Till en början nekade servicechefen till allt och hävdade flera gånger att “ingen hade rört hennes bil”. Men med kameran rullande bröt han till slut ihop och erkände sanningen. Verkstaden hade i hemlighet “lånat” två bränslespridare från hennes V6-motor för att kunna reparera en annan kunds bil snabbare.

Shirley Poullard blev rasande över det respektlösa agerandet:
– Att ta något utan tillstånd är stöld. Vilket är exakt det ni höll på med, säger Poullard i videon och fortsätter:
– Hade jag inte kommit hit upp hade jag aldrig fått veta något. Ni hade bara slängt ihop min bil och förväntat er att jag skulle köra den. Och när något sedan gått fel längre fram, hade jag blivit den person som ni försökt kasta skulden på.

Även om det är relativt vanligt att handlare lånar delar från sina egna lagerbilar eller demobilar för att skynda på kundjobb, är det strikt förbjudet att röra en inlämnad kundbil utan uttryckligt godkännande.Efter att Shirleys video blivit viral och den lokala nyhetskanalen 7NEWS knackat på dörren hos bilhandlarens ägare, tvingades ledningen agera blixtsnabbt för att rädda sitt rykte. En intern utredning tillsattes omedelbart.

Servicechefen fick sparken med omedelbar verkan. I ett officiellt uttalande från Kia of Lake Charles ber företaget djupt om ursäkt:
– Vi tog denna feedback på största allvar och inledde omedelbart en intern granskning. Som ett resultat av denna är servicechefen inte längre anställd hos vårt företag. Vårt team förväntas hålla en hög standard gällande kundvård, professionalism, respekt och ärlighet. Varje kund förtjänar att behandlas med värdighet, och vi ber kunden i fråga uppriktigt om ursäkt.

Shirley Poullard har nu fått tillbaka sin Kia Telluride, men skadan är redan skedd. Enligt amerikanska medier känner hon sig fortfarande orolig och obekväm när hon kör bilen, livrädd för att verkstaden ska ha manipulerat något annat. Hon har nu anlitat juridisk representation och hoppas att hennes mardröm ska fungera som en skarp varning för andra bilägare att alltid hålla ett extra öga på vad som egentligen händer bakom verkstadens stängda dörrar.
LÄS MER: