Det skulle bli en vanlig årsservice för 2 054 kronor. Men när kvinnan kom för att hämta sin bil väntade en obehaglig överraskning. Verkstaden hade krockskadat bilen – utan att berätta något.
Det började med ett helt vanligt verkstadsbesök. Kvinnan behövde få den årliga servicen gjord på sin bil och lämnade därför in den till en bilverkstad några mil norr om Göteborg. Priset var lågt: Bara 2 054 kronor. När allt var klart skulle bilen vara klar att användas ett helt år igen.
Men servicebesöket fick en helt annan utgång än hon hade räknat med. När kvinnan skulle hämta bilen upptäckte hon att den hade blivit krockskadad. Enligt hennes anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, hade skadan uppstått medan bilen var i verkstadens händer.
Det som skulle ha kostat drygt två tusen kronor hade plötsligt utvecklats till en betydligt dyrare historia. Enligt kvinnans underlag skulle det kosta hela 30 716 kronor att reparera bilen, 15 gånger mer än vad servicen kostade. Kvinnan ansåg att verkstaden skulle stå för skadorna. Hon hade lämnat in bilen för service och förväntade sig att få tillbaka den i samma skick, bortsett från det arbete som skulle utföras.
Men verkstaden vill inte ta på sig skulden. När tvisten inte fick någon lösning vände hon sig till ARN. Där begärde hon att de skulle ersätta henne med de 30 716 kronor som reparationen beräknades kosta. Det blev början på en tvist där verkstadens passivitet skulle få stor betydelse för utgången.
Verkstaden svarade aldrig
När ett företag anmäls till ARN får det möjlighet att bemöta konsumentens uppgifter. Företaget kan lämna sin version av händelsen, förklara varför det motsätter sig kravet och skicka in dokument som stöder den egna uppfattningen.
Men i det här ärendet kom något svar aldrig in från bilverkstaden utanför Göteborg. ARN fick ta ställning till hennes krav utifrån det material som fanns tillgängligt. Tvisten handlade om vem som skulle bära kostnaden för skadorna som kvinnan uppgav hade uppstått under verkstadsbesöket.
ARN ger kvinnan rätt
Den 28 september 2026 kom beskedet från Allmänna reklamationsnämnden. Kvinnan fick rätt i sin tvist. ARN rekommenderade bilverkstad att ersätta henne med hela det begärda beloppet på 30 716 kronor. Det var alltså inte fråga om någon mindre kompensation eller en del av reparationskostnaden. Rekommendationen gällde hela beloppet.
Det här gäller när verkstaden skadar bilen
En verkstad har ansvar för att ta hand om kundens bil medan den är inlämnad. Enligt konsumenttjänstlagen kan företaget bli skadeståndsskyldigt om bilen skadas medan den är i företagets besittning. Den som drabbas bör dokumentera skadorna så snart de upptäcks och reklamera till verkstaden. Fotografier, inlämningshandlingar och ett skriftligt kostnadsförslag kan bli viktiga om parterna senare hamnar i en tvist. Ska du vara på den säkra sidan bör du fotografera din bil vid inlämnandet.
LÄS MER:
Maths Nilsson är motor- och ekonomijournalist och grundare av Carup, har mångårig erfarenhet från stora mediehus och tidningar. Mer information och kontaktuppgifter
