Garantin på tio år lockar tusentals köpare till Biltema. Men hur ser situationen ut i Sveriges butiker – utan kvitto? En vanlig miss gör garantin helt värdelös.
Biltemas 10-åriga garanti på handverktyg är närmast legendarisk. Garantin tolkas av många som en stämpel på god kvalitet, och leder till att många slår till på de billiga verktygen. Men vad händer när spärrskaftet går sönder efter sju år och kvittot varit borta sedan flera år tillbaka? Carup har granskat recensioner på svenska forum, reglerna och den dolda fällan som gör ditt verktyg omöjligt att byta ut.
Enligt Biltemas webbplats krävs det att man ska visa kvitto. Trots det har flera användare lyckats byta sitt trasiga verktyg utan. trasiga produkt utan.
– Ett ½”s draghandtag gick sönder för att jag hängde på det med ett tvåmeters rör. Inga konstigheter tycker jag. Det som är intressant är att det har bara varit att hämta ut nytt trots avsaknaden av kvitto, skrev en användare på forumet Byggahus.
Personen är långt ifrån den enda som klarar sig utan kvitto. Flera kunder vittnar om att Biltema ofta är mycket smidiga trots att kvittot saknas.
– En fördel med 10 års garantin är att man kan i princip bara promenera rätt in på biltema med sitt trasiga verktyg och få en ny. Det har jag gjort några gånger, skrev en användare på forumet Rejsa.
Upplevelsen kan dock variera beroende på varuhus. De flesta kundtjänster verkar byta ut trasiga verktyg utan några krusiduller. Men i andra butiker kan hårdare krav ställas.
– I Vetlanda går det inte utan kvitto, hoppas det är bättre för dig, skrev en användare på forumet Byggahus.
Fällan: Det här dödar garantin direkt
Det finns även en fälla som dödar garantin direkt, något som händer många vid däckbytet. Sätter du vanliga handverktyg på en mutterdragare gäller inte garantin längre. Enligt Biltemas garantivillkor täcker den förlängda garantin enbart skador som uppstått på grund av tillverknings- eller materialfel. Handverktyg är nämligen bara gjorda för handkraft. De tål inte de hårda slagen från en maskin och kan spricka. Personalen i kassan kan identifiera märkena efter en mutterdragare, och då får du ingen ny vara.
Så länge du undviker den fällan fungerar Biltemas 10-åriga garanti alldeles utmärkt i verkligheten. För säkerhets skull är det klokt att spara kvittot, men för många räcker det alltså med stämpeln på verktyget för att få en ny vara i handen.
Biltemas officiella garantipolicy
- Produkter: Omfattar främst handverktyg (som hylsnyckelsatser och spärrskaft), ej förbrukningsvaror eller maskiner med kortare garantitid.
- Krav: Kassakvitto eller digitalt kvitto måste sparas och uppvisas under hela tioårsperioden.
- Utbyte: Vid godkänt ärende byts den trasiga produkten oftast ut direkt i varuhuset mot en ny motsvarande vara.
- Undantag: Garantin gäller inte vid uppenbart slitage, felaktig användning eller vanvård av verktyget.
Anton Nordgren är en motorintresserad journalist med examen från Umeå Universitet. Han har tidigare arbetat som skribent inom mat och dryck samt som sportjournalist.
