Hertz tvingade stamkund att betala tankningsavgift på 3000 kronor för sin hyrda Tesla. I staden Los Angeles där kunden hyrde bilen motsvarar en tankning på 3000 kronor, cirka 174 liter bensin. Trots att det är en elbil vägrar hyrbilsföretaget att erkänna sitt misstag.
En långvarig Hertz-kund fick en oväntad avgift på 3000 kronor, efter att ha lämnat tillbaka en Tesla Model 3 som han hyrde under en vistelse i Los Angeles, USA. Hertz-kunden Joshua Lee sneglade förundrat på fakturan avsedd för tankning, eftersom han i sin bokning specifikt valt alternativet, “hoppa över att tanka och spara tid”, ifall Hertz gav honom en bensindriven bil.
Hertz å sin sida vägrade att erkänna sitt misstag när Joshua Lee påpekat deras tillkortakommanden gällande avgiften. De hävdade bestämt att de inte kunde göra en prisjustering eftersom tjänsten tillhandahållits. Vid det här laget är det många kunder som med rätta hade blivit tokiga, men Joshua Lee behöll sitt tålamod. Enligt hans kvitto, hade han nämligen lämnat tillbaka bilen med exakt lika mycket laddning som när han först hämtat bilen.
Enligt Hertz policy är det enligt hyresavtalet möjligt att lämna tillbaka sin elbil oavsett laddningsnivå mot en kostnad på cirka 270-320 kronor, så laddar Hertz upp bilen igen. Eller så kan man lämna tillbaka bilen med samma nivå som innan, utan avgift. Oavsett vilket är det inget som motiverar en avgift på hela 3000 kronor, motsvarande nästan 174 liter bensin i staden Los Angeles. Så vart tog bränslet vägen och varför kan Hertz inte erkänna sitt misstag?
I skrivande stund sker det fortfarande samtal medan de båda parterna och ännu har Hertz vägrat en återbetalning av avgiften. Det ska också tilläggas att Joshua är pluskund och har ett så kallat President’s Circle Status, eftersom han hyrt bil av företaget över 20 gånger inom loppet av 12 månader, enligt Jalopnik. Med det sagt har han länge varit en lojal och återkommande kund men som med stor sannolikhet hyrt sin sista bil hos Hertz.
LÄS MER:
Elis Kalmér är examinerad journalist och har bland annat arbetat på SVT och Värmlands Folkblad.
