Biltema hjälpte Håkan att hitta bromsskivor till bilen. Men han upptäckte att delarna inte passade. När han försökte lämna tillbaka dem fick han nobben.
– Jag är mycket besviken och det blir aldrig mer denna butik för min del, skriver Håkan.
Allt började på Biltema i Trollhättan. Där fick Håkan enligt egen uppgift hjälp av personalen att slå in bilens registreringsnummer för att hitta rätt bromsskivor till bakhjulen. Han valde det belagda och något dyrare alternativet och tog med skivorna hem. Men när kartongen öppnades inför monteringen kom bakslaget. Den nya bromsskivan stämde inte med den gamla, skriver Håkan i en insändare i TTELA.
En vän fick därför åka tillbaka till Biltema och köpa det andra alternativet. Den skivan passade bilen. Kvar fanns då de felaktiga bromsskivorna som Håkan ville lämna tillbaka. Men Biltema sa nej. Orsaken var enligt Håkan att förpackningen redan hade öppnats och att bromsskivan hade fått ett märke.
– Jag blev då nekad eftersom förpackningen var bruten och att den tagit skada av att ligga på golvet vid jämförelse, skriver han.
Det är beskedet som fått Håkan att reagera. Bromsskivorna hade trots allt pekats ut efter att bilens registreringsnummer slagits in i Biltemas eget system. Enligt honom fick han ändå beskedet att det är köparen som ansvarar för att kontrollera att delen verkligen passar bilen.
– Enligt Biltema är det alltså fritt fram för mig att sprätta upp förpackningar och mäta skivor med skjutmått innan köp, skriver Håkan som reagerar på beskedet.
Han ifrågasätter också skadan som gjorde att returen stoppades. Enligt Håkan handlade det om ett mycket litet märke i ytbehandlingen, samtidigt som tryckmärket från förpackningens wellpapp var tydligare.
– Glöm ej att lägga under en filt för att det inte skall uppstå ett obetydligt märke i denna ömtåliga ytbehandling! Tryckmärket från förpackningens wellpapp var tydligare än det mikromärke golvet gjort. Jag är mycket besviken och det blir aldrig mer denna butik för min del, avslutar Håkan.
Biltema har erbjudits möjlighet att bemöta kritiken i TTELA, men enligt tidningen har företaget inte återkommit.
LÄS MER:
Kevin Neemé har dubbla kandidatexamina i journalistik samt medie- och kommunikationsvetenskap från Umeå universitet. Han har bland annat arbetat som reporter på Sveriges Radio och sportjournalist, bland annat på VLT och Örnsköldsvik Allehanda.
