Att få lacken förstörd i biltvätten är inget ovanligt. Trots det blir mängder med ägare helt utan ersättning. Så här ska du agera om biltvätten skadar din bil. Och allt handlar om bevisen.
– Jag är förbannad för att deras försäkringsbolag lägger hela bevisbördan på mig, säger en utsatt ägare.
För många hör det till vanligheterna att tvätta bilen på den lokala macken. Inte minst Fredrik Hansen från Karlstad. Han körde nyligen in sin nyköpta bil i en automattvätt. Men när han kom ut väntade en ren besvikelse. Bilen hade fått flera repor. Han hade bara ägt sin bil i två månader, och är säker på att lacken var i gott skick när han körde in i biltvätten.
– Man kan ju till exempel få stenskott, men repor på sidan och bak på bilen uppstår inte på den korta tiden. Det skedde i biltvätten, säger Fredrik Hansen till NWT.
Fredrik har skadebesiktigat bilen och fått sin uppfattning bekräftad. Trots det kräver bensinmacken mer bevis på att de har orsakat reporna. Nu riskerar Fredrik att tvingas betala en rejäl summa själv för att återställa lacken. Trots att han inte gjort något fel. Problemet är mycket vanligt, och flera ägare blir helt utan ersättning.
– Jag är förbannad för att deras försäkringsbolag lägger hela bevisbördan på mig. Det kan kosta mig minst 6000 kronor att återställa bilen, säger Fredrik Hansen.
Fredrik har anmält företaget till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Men hur det går i ärendet är ännu oklart. Mycket handlar om att ha tillräckligt med bevis. Att Fredrik har skadebesiktigat bilen kan vara en viktig fördel. Men det kan också krävas ännu mer.
– Nu blir det handtvätt framöver. Annars blir det bara tråkiga tvister, säger Fredrik.
Så ökar du chansen till ersättning
Företaget som sköter biltvätten ansvarar för skador som uppstår genom så kallat “bristande fackmässighet”. Däremot måste du som kund själv kunna bevisa att skadorna uppstod i samband med just tvätten. Konsumentverket skriver att det första steget är att dokumentera skadorna så snart som möjligt. Ta bilder från flera vinklar och försök att visa att skadorna inte fanns innan tvätten. Om du har äldre bilder på bilens lack kan de vara värdefulla. Ett klokt tips kan därför vara att ta bilder innan biltvätten som framtida bevis.
Enligt Konsumentverket är det också klokt att låta en oberoende verkstad bedöma skadan, precis som Fredrik gjort. Ett utlåtande från ett proffs kan stärka ditt ärende om det uppstår en tvist. Därför kan dokumentation och ett oberoende utlåtande vara avgörande för om du får ersättning eller ej. För Fredrik Hansen återstår nu att se vad ARN kommer fram till.
Så kan du dokumentera skadan
- Spara kvitto från biltvätten och all kontakt med företaget.
- Ta bilder eller filma skadan så snart som möjligt.
- Se till att bilderna är tydliga och att reporna syns ordentligt.
- Ta både närbilder och bilder som visar var på bilen skadan sitter.
- Har du äldre bilder på bilen kan de användas för att visa hur bilen såg ut före tvätten.
- Om skadan är svår att fånga på bild kan du beskriva den så noggrant som möjligt när du kontaktar företaget.
- Om det råder tveksamhet om vad som orsakat skadan kan du be en besiktningsman eller en verkstad att göra en bedömning och skriva ett utlåtande.
Källa: Konsumentverkets råd om att dokumentera fel och skador vid reklamation.
Anton Nordgren är en motorintresserad journalist med examen från Umeå Universitet. Han har tidigare arbetat som skribent inom mat och dryck samt som sportjournalist.
