Bilägare tankade med populär app. Men plötsligt drogs tankning för 1 270 kronor – för en annan bil på en annan mack. Och St1 vägrar betala tillbaka.
– De sa att det inte var deras fel, utan min telefons, säger Mikko Risku till Ilta Sanomat.
I Sverige använder allt fler appar i mobilen när de betalar – och trenden gäller även när man tankar bilen. Stora kedjor som St1 och OKQ8 erbjuder app-betalning för att göra livet lite enklare. Carup har tidigare rapporterat om appar till parkering som sätter bilister i mardrömssituationer. Men nu visar det sig att även app-tankning kan leda till allvarliga problem.
Finska Mikko Risku skulle tanka med appen “St1 Way”, en motsvarighet till svenska “St1 Mobility”. Men plötsligt krånglade tekniken. Någon annan fick bränsle för 1 270 kronor, helt gratis via Mikkos app-konto.
– Jag körde fram till pumpen och valde pump nummer 1 i appen. Sedan hoppade jag ur bilen och började tanka. Jag undrade varför inget hände, men på telefonen stod det att tankningen pågick, berättar Mikko Risku för Ilta Sanomat.
Risku satte tillbaka munstycket och provade igen, men det kom fortfarande inget bränsle. Strax därefter meddelade telefonen att tankningen var klar. Appen visade att han hade tankat för 119,98 euro, på en annan bensinstation 10 kilometer bort. Någon annan hade tankat 65,96 liter på Riskus bekostnad.
– Visst var det irriterande. Sedan tänkte jag att man väl får tillbaka pengarna, säger Mikko Risku.
Risku försökte först reda ut saken på plats vid bensinstationen. Men de kunde inte hjälpa honom. Istället blev han ombedd att ringa St1:s kundtjänst.
– Där sade de genast att telefonens platsinformation på något sätt hade varit fel. De sa att det inte var deras fel, utan min telefons, fortsätter Mikko Risku.
St1 tänker inte betala
Enligt St1:s webbplats kan man bara starta tankningen via appen när man är på stationen, eller i närheten av den.
– Det föll mig inte ens in att den skulle kunna visa en station tio kilometer bort, säger Mikko Risku.
Senare kom St1 med ett mejl till Risku. St1 meddelade Risku att de inte tänker ersätta för incidenten. Risku hade enligt dem valt en annan station, dit tankningen gick.
– Telefonens platstjänst har varit felaktig, vilket har möjliggjort valet av fel station. Vi ersätter inte händelsen i detta fall, skrev St1:s kundtjänst.
Hos St1 verkar man ändå förvånad över händelsen.
– Det här är ett extremt ovanligt och nästan omöjligt fall. Vi är lite förbryllade över vad som egentligen har hänt, säger försäljnings- och operativ chef Simo Brisk till Ilta Sanomat.
Enligt Brisk görs över en miljon betalningstransaktioner i appen varje år, men något liknande har aldrig hänt. Han berättar också att St1:s app inte tillåter att man startar en tankning om användaren befinner sig mer än en kilometer från stationen.
– Det är ganska vattentätt, fortsätter Simo Brisk.
Men Risku befann sig hela tio kilometer från den andra stationen. Då medger Brisk att tankningen faktiskt kan ha startat, trots att han var betydligt längre än en kilometer från stationen.
– Allt är möjligt i världen. Vi vill förstås ta reda på och undersöka hur detta skulle kunna vara möjligt, svarar Brisk.
St1 kan eventuellt ersätta Risku i framtiden, om det visar sig att det varit ett fel i appen. Men innan dess vill man utreda saken vidare. Risku har sökt hjälp hos finska konsumentverket, men har ännu inte fått något svar.
– Jag har också tänkt att det måste ha varit en ganska stor tank, när man får in 120 euro, avslutar Risku.
Anton Nordgren är en motorintresserad journalist med examen från Umeå Universitet. Han har tidigare arbetat som skribent inom mat och dryck samt som sportjournalist.
