Biltema får bottenbetyg på Trustpilot. Men företaget är långt ifrån ensamma om att ha ett svagt betyg på betygsplattformen, som kritiserats för fejkade omdömen.
– Gör om gör rätt!!, skriver en arg användare på hemsidan.
Trustpilot är en av de största omdömessidorna i Sverige och används flitigt av köpare som vill veta mer om företag de överväger att köpa en produkt eller tjänst från. Ett företag som fått riktigt lågt betyg på sajten är Biltema. Även om varuhuskedjan långt ifrån är ensam om att ha ett svagt betyg på Trustpilot, avslöjar många recensioner ett utbrett missnöje bland vissa kunder.
Biltema har i skrivande stund 720 omdömen, med ett snittbetyg på 1,8 av 5, ett betyg som Trustpilot själva klassar som ”dåligt”. Det ska dock nämnas att även företag som Ikea och Blocket har ännu lägre betyg än Biltema. Samtidigt finns det exempel på företag som Riddermark Bil och Lendo, vilka har betyg på 4,5 respektive 4,4. Även Biltemas nya danska konkurrent Thansen har betyget 4,2, vilket tydligt slår den svenska varuhuskedjan.
De negativa recensionerna hos Biltema rör allt från dålig mat till otrevlig personal. Av de 720 omdömena har hela 70 procent gett lägsta betyg 1 stjärna.
– Torr stenhård hamburgare, osten hade inte ens smält. Pommes frites som var stenhårda och brända. Laga mat kunde de inte i alla fall, skriver en användare.
– Oerhört otrevlig kvinnlig personal. Kommer inte handla där igen, skriver en annan.
Det finns dock även nöjda kunder. Elva procent av recensenterna har gett Biltema högsta betyg fem av fem.
– Jag tycker inte det är helt rättvist att Biltema överlag får ett så dåligt omdöme!! Det är en rolig butik för alla och ni kan ju för f.. inte begära att ni ska få det bästa av kvalité för de pengarna?? Man får vad man betalar för, skriver en användare på Trustpilot.
– Rolig affär, billiga priser, mycket att titta på och många avdelningar. Caféerna är alltid välbesökta, god mjukglass! Tycker alltid det är rent och fint både på toaletterna och i Caféerna. Jag har besökt många olika varuhus, jag är lika positiv till alla, skriver en annan.
Frågan är hur trovärdiga omdömena egentligen är? Företaget Trustpilot har fått utstå kritik den senaste tiden. I början av sommaren kunde Resumé avslöja efter en granskning att det är väldigt lätt att köpa falska femstjärniga recensioner på betygsplattformen. Trustpilot valde att besvara kritiken så här:
– Inget system är idiotsäkert. Men vi håller inte med om att vårt system inte fungerar, säger en talesperson till Resumé.
Antalet omdömen verkar inte ha ett tydligt samband med hur många kunder ett företag har. Riddermark Bil har till exempel mer än dubbelt så många omdömen som Ikea på Trustpilot.
Förra veckan kunde vi också rapportera om ett mindre bakslag för Biltema. Företagets omsättning ökade från 7 164 miljoner kronor under 2023 till 7 402 miljoner kronor 2024, men rörelseresultatet sjönk till 436 miljoner kronor, från 474 miljoner. För att läsa mer om det kan du göra det här.
Carup har sökt Biltema för en kommentar.
Så här tycker kunder på Trustpilot om olika företag:
| Företag | Antal omdömen: | Betyg: |
| Biltema | 720 | 1,8 |
| Blocket | 1 278 | 1,2 |
| Ikea | 6 918 | 1,6 |
| Thansen | 1 035 | 4,2 |
| Jula | 714 | 1,7 |
| Riddermark Bil | 13 206 | 4,5 |
| Carla | 1 024 | 4,6 |
| Lendo | 3 275 | 4,4 |
| Elgiganten | 3 475 | 1,5 |
| Power | 49 822 | 4,2 |
LÄS MER:
William Karlsson är examinerad journalist och har bland annat arbetat på Sveriges Radio och Sörmlands Nyheter.
