Elcykeln som skulle underlätta vardagspendlingen slutade i ARN. Cykeln fick 10 olika fel – allt från hoppande kedjor till trasiga motoranslutningar. När Biltema vägrade häva köpet gick cykelägaren till ARN.
Kvinnan köpte sin elcykel hos Biltema för 13 228 kronor i februari 2024 och hade hoppats på en smidig transportlösning. Men redan efter några veckor började en lång följetong av haverier och verkstadsbesök. I en anmälan till ARN tar cykelägaren upp ett tiotal fel som gjort cykeln obrukbar. Det handlar om allt från fel på batteriet och kopplingen till displayen.
Kedjan har hoppat upprepade gånger, även på slät asfalt. Trasiga ekrar, sneda fälgar, missljud och växlar som hoppar ur.
– Cykeln har gått sönder så många gånger att hon känner oro inför att använda den, dels för skaderisken, dels för risken att inte kunna ta sig fram, uppgav kvinnan enligt ARN.
Biltema motsatte sig kravet på hävning. Företaget menade att cykeln uppfyller alla internationella standarder och att felen snarare berodde på normalt slitage eller yttre påverkan. Gällande de knäckta ekrarna hävdade företaget att ”den vanligaste orsaken är att ett föremål har fastnat i hjulet” och att punkteringar sällan är ursprungliga fel. Företaget påpekade även att man vid vissa kontrolltillfällen inte kunnat återskapa de fel kunden upplevt med växlarna.
ARN köper dock inte Biltemas förklaringar. Nämnden konstaterar att kunden har lyckats visa att majoriteten av de påstådda felen faktiskt utgör köprättsliga fel. Eftersom Biltema inte har kunnat motbevisa att felen fanns där från början, faller ansvaret på företaget.
– Nämnden bedömer att felen sammantaget är av väsentlig betydelse för NN. Med hänsyn till att felen är allvarliga och att flertalet kvarstår trots ett stort antal reparationer, har hon rätt att häva köpet, skriver nämnden i sitt beslut.
Biltema rekommenderades att betala tillbaka 13 228 kronor till kunden. Företaget ska även bekosta transporten när cykeln skickas tillbaka. Nämnden valde dock att kvitta kundens rätt till ränta mot den nytta hon ändå haft av cykeln under de perioder den faktiskt fungerat.
I ett annat fall om Biltemas elcykel beslutade ARN helt annorlunda. En kvinna från Örebro skaffade sig en elcykel vintern 2024. Efter knappt tre veckor slutade cykeln att fungera. Då lämnade hon in den till Biltema som gav henne en ny cykel i ersättning. Allt fungerade bra tills det blev kallt igen nästa vinter.
– Denna gång gick cykeln inte att rulla bakåt. Hjulet blev helt låst när den var påslagen och drivningen framåt fungerade inte. Hon lämnade återigen cykeln till Biltema i november 2024. Varje gång cykeln användes i minusgrader tog cykeln sakta skada över tid. Frysande temperaturer med fukt skadar sakta elektroniken.
Kvinnan misstänkte att elcykeln inte fungerar i ett svenskt vinterklimat. Därför filmade hon den under färd. På filmen hör man tydligt att något verkar snett. Sedan vände hon sig på nytt till Biltema.
– Det fanns ett missljud när elcykeln framfördes på grusväg vintertid. Detta missljud fanns inte alls när elcykeln framfördes på asfaltsväg. Ljudet var därför relaterat till underlaget och har inget med elcykeln i sig att göra, svarar Biltema.
Kommer inte överens
Det håller inte kunden med om. Enligt henne har det inte alls med underlaget att göra. Det är snarare ett utslag av en kombination mellan bristande kvalitet och den svenska vintern.
– Det egentliga problemet är inte ett normalt missljud, utan att drivningen inte fungerar korrekt och att bakhjulet låser sig vid användning i minusgrader. Ljudet som uppstår kommer tydligt från elmotorn när den aktiveras – inte från marken, säger kvinnan.
Biltema fortsätter ändå att hävda att det inte är något fel på cykeln. Butiken gör flera tester och då upplever man inte alls samma problem som henne. Däremot ser man ett samband mellan att cykla på grus och det här missljudet.
– I filmsekvensen hör man hur cykeln är tyst i början, sedan startar motorn och ljudet kommer plötsligt – ett malande, skärande ljud, som om något krossas inne i motorn. Detta har absolut ingenting att göra med underlaget, hävdar Biltema
Till slut tröttnade Biltema på att bråka med kunden. Man tycker sig ha gjort allt i sin makt för att hitta en lösning.
– Efter ett flertal genomgångar och olika testcyklingar av reparationsverkstaden i Örebro påträffades inga fel på elcykeln varför kunden uppmanades att hämta sin elcykel.
Då blir kunden arg. Hon skriver en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden som tittar över fallet. Men i det här fallet gick ARN på Biltemas linje och kunden får inte häva köpet.
– Utan någon felsökning eller annan oberoende utredning är filmen inte tillräcklig för att hon, mot de uppgifter som Biltema lämnat, ska anses ha bevisat att elcykeln är behäftad med påstådda fel, konstaterar nämnden.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
