En bilägare krävdes på 10 000 kronor för sen service i en privatleasad MG. Men bilföretaget hade gjort en oväntad miss i sina avtal. Nu beslutar Allmänna reklamationsnämnden att kunden ska få tillbaka 10 000 kronor.
Den 22 maj 2022 skrev en kund avtal med Hedin Bil om leasa en MG i två år. I avtalet ingick service men kunden skulle själv hålla koll på när det var dags att lämna in bilen.
Lite mer än ett år senare, sommaren 2023 efter 1500 mil, tändes, enligt kunden, en lampa i bilen. Det var dags för service och kunden hörde av sig till Hedin Bil. Men det var mitt i semestern och kunden fick vänta en hel månad innan de kunde ta emot bilen.
Bilen servades sedan i augusti. Det var tre månader senare än avtalet medgav. Enligt verkstaden hade bilen då gått 2049 mil. Detta upptäcktes när den privatleasade bilen skulle lämnas tillbaka. Hedin Bil krävde då kunden på 10 000 kronor för den missade servicen. De ansåg att avtalet visade på att bilen skulle få service efter ett år eller 2400 mil. Den här kunden hade passerat tidsgränsen med tre månader. Enligt kundens anmälan till ARN skulle han inte få ut sin nya leasingbil om han inte betalade.
Kunden kunde inte göra något annat än att betala. Men han bestämde sig kort därefter för att anmäla Hedin Bil till Allmänna reklamationsnämnden.
– Bilen ger en servicepåminnelse endast på milintervallen 2 400 mil vilket är fabriksinställt och inte kan ändras eller manipuleras. Det kan därför inte ha kommit en påminnelse om service vid 1 500 mil, skriver Hedin i sitt svar till ARN.
Enligt Hedin Bil i Göteborg kunde den här MG-föraren omöjligt fått ett meddelande om service i bilen vid 1500 mil.
– Det kunden hävdar var en servicepåminnelse vid 1 500 mil måste därför varit en annan typ av lampa som utlösts om någon annan funktion. Körsträckan för service hade inte uppnåtts. Man kan med enkla knapptryck i bilens meny som styrs från ratten när som helst se exakt hur långt det är kvar till service. Tiden får man hålla koll på själv, skriver Hedin i sitt svar till ARN.
Tiden får man hålla koll på själv. Hedin Bil lägger över ansvaret på kunden. Denne skulle ha bättre koll på när det var dags att serva bilen.
– Det åligger hyrestagaren att ha koll på när service ska utföras och att göra det inom de intervaller som är angivna i avtalet, skriver Hedin Bil.
Allt verkade helt vattentätt för Hedin Bil. Det såg ut som deras svar till Allmänna reklamationsnämnden hade torrt på fötterna.
– I de allmänna villkoren att det åligger hyrestagaren att sköta service enligt anvisning och att hyrestagaren är ersättningsskyldig till uthyraren om detta inte sköts.
Men när nämndens föredragande jurist tittade på ärendet fanns en fallucka.
– Nämnden har gått igenom utredningen i ärendet. Nämnden konstaterar att det framgår av villkoren för det aktuella avtalet att vid försummad service blir hyrestagaren ersättningsskyldig enligt detta avtal. Det framgår vidare av avtalet att uthyrare är Santander Consumer Bank medan som återförsäljare angetts Hedin Göteborg Bil AB i Mölndal/Bilvaruhus – MG.
Eftersom Hedin Bil krävde kunden på pengar istället för kreditgivaren fälldes de av ARN som nu rekommenderar dem att betala tillbaka 10 000 kronor.
– Hedin Göteborg AB har inte lagt fram någon utredning som visar att företaget i stället för Santander Consumer Bank haft rätt att debitera kunden för försummad service. Kunden krav på återbetalning ska därför bifallas, avslutar nämnden.
LÄS MER:
Andreas Jemn är journalist och författare.
