Nu kan du lämna in din BMW på service, få feedback via mobilen och godkänna ytterligare reparationer. Utan att ha träffat eller pratat med en enda människa.
BMW har lanserat en helt ny serviceupplevelse som kan förändra hur bilägare servar sina fordon. Istället för att mötas av en kundmottagare och lämna in bilen över disk, sköts allt digitalt. Konceptet heter Digital Service Only och har redan sjösatts i praktiken i Rumänien.
– Digitalt kan betyda både bättre och enklare. Det här konceptet är en absolut premiär för BMW:s globala nätverk, säger Oliver Rademacher, vd för BMW Group Romania i ett pressmeddelande.
Första anläggningen med den nya servicen finns i Bukarest, Rumänien. Där har BMW Auto Cobalcescu byggt om sin verkstad med 20 dedikerade parkeringsplatser för in- och utlämning av bilar. Systemet är helt automatiserat och kräver ingen personlig kontakt. Kunder bokar tid online, lämnar sin bil i en specifik zon och lägger nyckeln i ett säkert fack. När servicen är klar får kunden en kod via SMS, hämtar ut nyckeln och kan köra iväg.
Det handlar dock inte om en fullskalig verkstad för avancerade reparationer, utan om grundläggande service. Målet är att hantera cirka 2 000 kunder under 2024, och ytterligare investeringar planeras till 2026.
En annan detalj i det nya systemet är att mekaniker kan skicka videoklipp via en smart kommunikationstjänst. Om de upptäcker något oväntat, får kunden en video där problemet förklaras visuellt och kan godkänna extra arbete direkt i appen.
I pressmeddelandet skriver BMW att man sett att intresset för digitala servicelösningar i Rumänien varit högt. Över 65 procent av bokningarna sker redan online, och användningen av digitala verktyg för kundinteraktioner ligger 50 procent över landets genomsnitt. Vad tycker du? Skulle du lita på en helt digital service eller vill du ha personlig kontakt?
LÄS MER:
Kevin Neemé har dubbla kandidatexamen i journalistik samt medie- och kommunikationsvetenskap från Umeå Universitet. Han har bland annat arbetat som reporter på Sveriges Radio och sportjournalist bland annat på VLT och Örnsköldsvik Allehanda.
